La résolution d’un conflit est plus efficace lorsqu’on met l’accent sur le problème plutôt que sur les parties.
Cette formation vous donnera les clés à résoudre un conflit en mode collaboration.
Aucun prérequis
Toute personne souhaitant améliorer ses relations de communication avec son entourage
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
✅ Découvrir la notion d’assertivité
✅ Découvrir la notion d’affirmation de soi
✅ Découvrir les positions de vie (Analyse transactionnelle)
✅ Découvrir les drivers (Analyse transactionnelle)
✅ Savoir recevoir des critiques : écoute et questionnement
✅ Emettre une critique grâce au DESC
✅ Initier à la CNV
Programme de la formation
Nous vous accueillerons et prendrons un petit déjeuner ensemble pour faire connaissance.
JOUR 1
1 – Inclusion
- Présentation de Be the Change
- Présentation du formateur
- Présentation de la formation / règles de fonctionnement du groupe
- Tour de table des stagiaires et de leurs attentes
2 – Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Cas pratique : REX des stagiaires : font-ils preuve d’assertivité ?
- Communication intrapersonnelle : connaître son style relationnel
- Jeux autour du cadre de référence
- Valeurs
- Croyances
- Les positions de vie (Analyse Transactionnelle)
- Les Etats du moi (Analyse Transactionnelle)
3 – Qu’est-ce que l’affirmation de soi ?
- Les composantes de l’estime de soi
- Les 4 niveaux de l’estime de soi
4 – Comprendre son parcours de vie : les drivers (Analyse transactionnelle)
- Test
- Exercice du chemin de vie
Déclusion rapide en fin de journée. Tour de table : débrief et attentes du lendemain
JOUR 2
Rapide inclusion : météo interne, REX de la veille
5 – Savoir recevoir les critiques : Ecoute & questionnement
- Les différents niveaux d’écoute
- La puissance des différents types de question
- Jeux de rôle
6 – Emettre une critique grâce au DESC
- Explication de la méthode : apprendre à trouver une position gagnant-gagnant
- Mise en pratique en groupe
- Jeux de rôles en binôme
7 – Initiation à la CNV : savoir exprimer ses besoins et apprendre à dire non
- Explication de la méthode
- Mise en pratique en groupe
- Jeux de rôles
8- Mettre en place un plan d’action personnalisé
Bénéfices pour les participants
✨ Développement de l’assertivité : Apprendre à s’affirmer de manière respectueuse et efficace, tout en équilibrant ses besoins et ceux des autres.
✨ Amélioration des compétences en communication : Savoir écouter activement, donner et recevoir des critiques de manière constructive, et exprimer ses besoins avec clarté et bienveillance (notamment grâce à la CNV).
✨ Renforcement de l’estime de soi : Comprendre et travailler sur les composantes de l’estime de soi pour se sentir plus sûr de soi dans ses interactions.
✨ Mieux gérer les relations interpersonnelles : Utiliser des outils comme l’analyse transactionnelle pour mieux comprendre ses comportements et ceux des autres, favorisant des relations plus harmonieuses.
✨ Acquisition de techniques pratiques : Apprentissage de méthodes comme le DESC et la CNV, ainsi que la mise en place d’un plan d’action personnalisé pour intégrer les compétences dans la vie quotidienne.
En résumé, les apprenants sortiront avec des outils concrets pour mieux se comprendre et interagir avec les autres de manière assertive, respectueuse et constructive. Cela renforcera leur confiance en eux, leur capacité à gérer les conflits et à exprimer clairement leurs besoins.
Modalités et moyens pédagogiques
- Formation avec un coach formateur, qui peut être suivie selon l’une des 2 modalités ci-dessous :
- Dans la salle de cours en présence du formateur pour les formations en intra-entreprise
- Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur
- Le nombre de stagiaires peut varier de 6 à 10 personnes, ce qui facilite le suivi permanent et la proximité avec chaque stagiaire
- Pour une meilleure assimilation, le formateur alterne les exposés théoriques, les démonstrations et la mise en pratique
Modalités d’évaluation des acquis
En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation.
L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.
Moyens d’appréciation des résultats
une feuille de présence sera émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur
un questionnaire de satisfaction sera renseigné par les stagiaires en fin de formation, permettant de connaître ce qui lui a plus ou moins plu. Ce questionnaire nous permettra d’améliorer nos formations
une attestation de fin de formation sera remise au stagiaire
Qualification du formateur
Cette formation sera dispensée par :
- Cécile EVENO, Coach Professionnelle ITA « Accompagnement d’équipes et d’organisations » & Formatrice Soft skills & Management
Solution de financement
Deux types de financements existent :
- publics (issu de divers organes institutionnels comme les OPCO, Pôle emploi, Agefiph…)
- privés (entreprises et/ou apprenant)
NB : Ils peuvent être aussi combinatoires
Notre organisme est certifié Qualiopi.
Modalités d’inscription, délais d’accès et accessibilité
Inscription minimum 1 mois avant la date de début de formation
Par téléphone au 06 29 39 97 49.
Merci de nous contacter pour dimensionner votre besoin et avoir nos tarifs.
Pour toute situation d’handicap, nous saurons nous adapter ou vous guider, merci de nous contacter.
